Question 1
Que pouvez-vous dire pour faire preuve d'écoute active?
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Effectivement, ce n'est pas agréable![]()
Je regrette, ce n'est pas de mon ressort.![]()
Veuillez rappeler dans un instant.
Question 2
Que pouvez-vous dire pour vous excuser de ce désagrément?
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Je suis ravie de pouvoir vous aider.![]()
Je suis désolée qu'il y ait eu un malentendu.![]()
Puis-je avoir vos coordonnées?
Question 3
Comment pouvez-vous demander des précisions?
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Pouvez-vous me rappeler votre adresse svp ?![]()
Comment vous n'avez pas reçu votre colis ?![]()
Qu'entendez-vous exactement par dégâts ?
Question 4
Comment pouvez-vous rassurer votre client ?
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Je suis ravie de vous avoir eu au téléphone.![]()
Soyez sans crainte, cela n'arrivera plus.![]()
Je reviens à vous dans un instant.
Question 5
Vous n'avez pas de solution à proposer immédiatement à votre client. Que lui dites-vous ?
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Je vais vous rappeler cet après-midi.![]()
Je regrette, mais nous n'en avons plus en stock.![]()
Absolument, vous avez raison.
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