You have 20 minutes to answer this quiz.
Click on the timer to start
Question 1
Les différentes phases de l'entretien de vente comprennent :
5 étapes7 étapesRien - je suis sûr "d'avoir la tchache"Question 2
Le vendeur est dans le magasin.Il a une présentation et une attitude accueillantes par son regard,ses paroles, il salue le client, le met à l'aise, propose de le conseiller. Cette étape est :
Phase de prise de congéPhase de réponse aux objectionsPhase d'accueilClick here if you wish to read this hintCe rite fait partie des 4 fois 20
Question 3
Le vendeur pose les questions , est attentif aux réponses verbales ou non verbales ( attitudes ) du client .Il détermine les produits qui correspondent au besoin du client.
Phase de recherche des besoinsPhase de ventePhase de la facturationQuestion 4
Dans cette étape , le vendeur va faire ressortir les avantages et caractéristiques du produit qui correspondent le mieux au besoin du client.
C'est la phase de conclusion de la venteC'est la phase d'argumentation du produitC'est le plus facile car j'embrouille le client avec des termes compliqués et des mots techniquesQuestion 5
Le vendeur offre une réponse aux inquiétudes du client , au frein d'achat que le client fait entendre ou fait valoir ( comportement non verbal)
C'est la phase de réponse aux objectionsC'est la phase ou il faut parler plus fort que le client pour s'imposerC'est la phase de découverteQuestion 6
Le vendeur obtient l'accord d'achat du client. Il rassure et félicite le client pour son achat.
C'est la phase où la vente commence enfin.C'est la phase de la conclusion de la venteC'est la phase la plus délicate : il va falloir parler du prix !!!Question 7
Le vendeur peut proposer d'autres produits , complémentaires ou supplémentaires à l'achat principal.
C'est la phase que je ne veux pas faireC'est la phase de la nouvelle decouverte des besoins du client ( encore une fois)C'est la phase de la vente additionnelleClick here if you wish to read this hintC'est une vente en plus !!! Qui s'additionne
Question 8
Le vendeur remet son paquet au client , lui souhaite une bonne journée et lui dit au revoir.
C'est la phase de prise de congéC'est la phase de l'heure de la pauseC'est la phase des adieux - dommage c'était un client sympa.Question 9
Cochez le mot ou expression traduisant un comportement du client FAVORABLE à l'achat
C'est interessantNonJe vais réflechirJ'en parle à ma femmeQuestion 10
Cochez le mot ou expression traduisant un comportement DEFAVORABLE à l'achat
OuiJe comprendsSurement pasJ'aime l'aspect de ce produitQuestion 11
Cochez l'élément ne favorisant pas l'accueil du client avant d'entrer dans le magasin
Les vitrines sont propresIl y a une harmonie des produits présentésLe nom du magasin est visble de loinLes produits sont pas rangés et en plus présentés sans ordre logiqueLes prix et promotions sont clairement indiquésQuestion 12
Cochez l'élement favorisant l'accueil du client à l'intérieur du magasin
La surface de vente est saleLes produits et rayons ne sont pas rangésLes prix sont indiqués et affichésIl n'y a pas d'espace pour circulerL'espace Promotion n'existe pasClick here if you wish to read this hintC'est obligatoire de par la loi
Question 13
Les elements indispensables à l'accueil du magasins : la musique d'ambiance
Vrai - sa présence permet de détendre et d'attirer la clientèleFaux - les clients viennent pour le produitQuestion 14
Les elements indispensables à l'accueil du magasins : la température adaptée ( chaud l'hiver - froid l'été)
Vrai - cela détend le client pendant ses achats - il va rester plus longtemps et finira par acheterFaux - on en en pas besoin et cela ne sert à rienClick here if you wish to read this hintCela fait partie des facteurs d'ambiance
Question 15
Les elements indispensables à l'accueil du magasins : l' éclairage
Faux : ca sert à rien et en plus cela consomme de l'énergieVrai : cela permet de mettre en valeur les produits et de créer une ambianceClick here if you wish to read this hintCela fait partie des facteurs d'ambiance
Question 16
La regle des 4 fois 20 permet un accueil réussi !!
VraiFauxQuestion 17
Pour un accueil réussi : la régle des 4 fois 20 premiers pas
Le vendeur se dirige vers le client d'une démarche assuréeLe vendeur se déplace mollement sans se presser - le client attendra bienQuestion 18
Pour un accueil réussi : la régle des 4 fois 20 premiers gestes
Le vendeur fait des gestes d'ouverture , a une attitude dynamiqueLe vendeur doit s'economiser - le client est là pour le produitQuestion 19
Pour un accueil réussi : la régle des 4 fois 20 premiers mots
Pas besoin de personnaliser l'accueil - je peux marmonner - le client acheteraLa formule d'accueil est personnalisée , les mots articulés clairement, le langage est adaptéClick here if you wish to read this hintFait parti du SBAM
Question 20
Pour un accueil réussi : la régle des 4 fois 20 premiers centimetres du visage
Pas besoin de parler - on se comprend et le client achete un produit c'est simple !Le regard est franc - le sourire naturel : cela permet de bien accueillir le clientClick here if you wish to read this hintFait parti du SBAM
Question 21
La tenue vestimentaire du vendeur doit être adaptée au type de magasin dans lequel il évolue
C'est pas important - c'est le produit qui l'est. ( Toi t'es un Winner !!)Oui le vendeur est à l'image du magasin - il le représente pour le client.Click here if you wish to read this hintL'image parle d'elle même ... Si si regardez bien ! Que vous dit votre instinct ?
Question 22
La recherche des besoins : une question ouverte laisse toute liberté au client de répondre
VraiFauxClick here if you wish to read this hintExemple : quels programmes tv regardez vous ?
Question 23
La recherche des besoins : une question fermée - laisse au client le choix de répondre par OUI ou NON
VraiFauxClick here if you wish to read this hintExemple : vous souhaitez l'option siéges en cuir en supplément ?
Question 24
La recherche des besoins : une question alternative- laisse au client le choix entre 2 réponses possibles
VraiFauxClick here if you wish to read this hintExemple : quel est votre budget moins de 100 € ou plus de 120 € ?
Question 25
La reformulation permet de montrer au client que l'on a compris ses propos
VraiFauxClick here if you wish to read this hintOn utilise la formule rituelle : Si j'ai bien compris vous souhaitez ...
Question 26
La reformulation permet de redonner au client la parole et obtenir des précisions sur sa demande
VraiFauxClick here if you wish to read this hintExemple : vous souhaitez un jean de couleur noire c'est bien cela ?
Question 27
L'identification des mobiles d'achat selon la typologie SONCAS
Ne sert a rien car le client je le "ballade" et je lui fais acheter ce que je veux , quand je veux et comme je veux !!Permet au client d'acheter un produit qui correspond à son besoin mais aussi à des mobiles d'achat plus profonds.Question 28
Dans la typologie SONCAS le S de sécurité correspond à un besoin d'être rassuré sur la qualité du produit
VraiFauxQuestion 29
L' argumentaire CAP / SONCAS permet de mieux vendre un produit
VraiFauxQuestion 30
Le SONCAS permet de combler un besoin
VraiFauxClick here if you wish to read this hintLisez le tableau
Comments
WAOUW
C T TRES AGREABLE G BOCOUP AIMER JESPER UN QUIZ PLUS DIFFICIL POUR PASSER AU NIVO SUPPERIEUR