Question 1
Selon vous, un client rentre dans un showroom, quel est le temps pour dire bonjour ?
Après les 3 secondesAprès 3 minutesDans les 3 secondes
Après les 3 secondesAprès 3 minutesDans les 3 secondesQuestion 2
Que veut dire cette méthode : S.B.A.M.
Sourire, Bonjour, Acheter, MerciSourire, Bonjour, Au revoir, MerciSourire, Bonjour, Au secours, Merci
Sourire, Bonjour, Acheter, MerciSourire, Bonjour, Au revoir, MerciSourire, Bonjour, Au secours, MerciQuestion 3
Une écoute active vous permettra de cerner les besoins de vos clients afin de mieux y répondre?
VraiFaux
VraiFauxQuestion 4
Pour orienter un client, j'ai combien de temps ?
3 minutes15 minutesAucun
3 minutes15 minutesAucunQuestion 5
Le magasin possède une salle d'attente, je procède ?
Je lui dit bonjour, Monsieur, ou Madame c'est au fond à droiteJ'accueil le client, puis je l'invite en salle d'attenteJ'installe le client dans la salle d'attente, et je prend congé.
Je lui dit bonjour, Monsieur, ou Madame c'est au fond à droiteJ'accueil le client, puis je l'invite en salle d'attenteJ'installe le client dans la salle d'attente, et je prend congé.Question 6
Un de mes collègues, réalise une vente, le client sort du showroom, je lui dit en revoir ?
Oui, merci de votre visite.Non ! mon collègue lui à déja dit
Oui, merci de votre visite.Non ! mon collègue lui à déja dit
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