Diagnostic sur l'Accueil

Average rating : Published by Ariane1905 on July 11th, 2022
Connaissances de l'accueil physique et téléphonique

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Question 1

Qu'est- ce que l'accueil physique ?

Être bien habillé(e) pour une soirée
Orienter et renseigner le visiteur/client
Faire une cérémonie de bienvenue
Question 2

Pourquoi l'accueil est- il essentiel pour une entreprise ?

Il véhicule l'image de l'entreprise
Pour amuser le public
Question 3

Citer 3 composants de l'accueil

Sérieux, rigolo et amusant
Rigolo, bienveillant et curieux
Souriant, bienveillant et ordonné
Question 4

Quels sont les 3 principes d'un bon accueil téléphonique ?

Rapidité, politesse et efficacité
Lenteur, rejet et ignorance
Question 5

Qu'est-ce que la méthode CERC ?

Une fiche client
Un code entre employés
Technique pour réceptionner les appels entrants
Question 6

Qu'est-ce que la méthode CROC ?

Un croc-monsieur/croque-madame
Les phases techniques pour enregistrer les appels sortants
La méthode de l'accueil physique

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    Quiz information

    Author : Ariane1905
    Difficulty : Easy
    Tags : accueil, physique, télép...(more)
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