Question 1
Qu'est- ce que l'accueil physique ?
Être bien habillé(e) pour une soiréeOrienter et renseigner le visiteur/clientFaire une cérémonie de bienvenueQuestion 2
Pourquoi l'accueil est- il essentiel pour une entreprise ?
Il véhicule l'image de l'entreprisePour amuser le publicQuestion 3
Citer 3 composants de l'accueil
Sérieux, rigolo et amusantRigolo, bienveillant et curieuxSouriant, bienveillant et ordonnéQuestion 4
Quels sont les 3 principes d'un bon accueil téléphonique ?
Rapidité, politesse et efficacitéLenteur, rejet et ignoranceQuestion 5
Qu'est-ce que la méthode CERC ?
Une fiche clientUn code entre employésTechnique pour réceptionner les appels entrantsQuestion 6
Qu'est-ce que la méthode CROC ?
Un croc-monsieur/croque-madameLes phases techniques pour enregistrer les appels sortantsLa méthode de l'accueil physique
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