Question 1
Qu'est-ce que la fidelisation client?
A) Attirer de nouveaux clientsB) Maintenir et renforcer la relation avec les clients existantsC) Réduire les couts de productionD) Augmenter les prix des produits
A) Attirer de nouveaux clientsB) Maintenir et renforcer la relation avec les clients existantsC) Réduire les couts de productionD) Augmenter les prix des produitsQuestion 2
Quel est l'objectif principal d'un CRM ( Customer Relationship Management ) ?
A) Gérer les stocks de l'entrepriseB) Optimiser la relation avec les clientsC) Réduire les couts de productionD) Augmenter les ventes en ligne
A) Gérer les stocks de l'entrepriseB) Optimiser la relation avec les clientsC) Réduire les couts de productionD) Augmenter les ventes en ligneQuestion 3
Qu'est-ce qu'un reseau de distribution ?
A) Un ensemble de fournisseursB) Un ensemble d'intermédiaire qui participent à la distribution d'un produitC) Un groupe de clients fidelesD) Un réseau social pour les entreprises
A) Un ensemble de fournisseursB) Un ensemble d'intermédiaire qui participent à la distribution d'un produitC) Un groupe de clients fidelesD) Un réseau social pour les entreprisesQuestion 4
Quelle est la difference entre un client B2B et un client B2C ?
A) Un client B2B est une entrerprise,un client B2C est un consommateur finalB) Un client B2B est un consommateur final, un client B2C est une entrepriseC) Il n'y a pas de differenceUn client B2B achete en gros, un client B2C achete au detail
A) Un client B2B est une entrerprise,un client B2C est un consommateur finalB) Un client B2B est un consommateur final, un client B2C est une entrepriseC) Il n'y a pas de differenceUn client B2B achete en gros, un client B2C achete au detailQuestion 5
Qu'est ce qu'un plan de communication ?
A) Un document qui detaille les strategies de productionB) Un document qui detaille les strategies de communication avec les clientsC) Un document qui detaille les strategies de recrutementD) Un document qui detaille les strategies de vente
A) Un document qui detaille les strategies de productionB) Un document qui detaille les strategies de communication avec les clientsC) Un document qui detaille les strategies de recrutementD) Un document qui detaille les strategies de venteQuestion 6
Quel est le role d'un community manager ?
A) Gerer les stocks de l'entrepriseB) Gerer la présence de l'entrerpise sur les reseaux sociauxC) Gerer les finances de l'entrepriseD) Gerer les relation avec les fournisseurs
A) Gerer les stocks de l'entrepriseB) Gerer la présence de l'entrerpise sur les reseaux sociauxC) Gerer les finances de l'entrepriseD) Gerer les relation avec les fournisseursQuestion 7
Qu'est-ce qu'un programme de parainage ?
A) Un programme pour recruter de nouveaux employésB) Un programme pour encourager les clients existants à recommander l'entreprise à de nouveaux clientsC) Un programme pour réduire les couts de productionD) Un programme pour augmenter les prix des produits
A) Un programme pour recruter de nouveaux employésB) Un programme pour encourager les clients existants à recommander l'entreprise à de nouveaux clientsC) Un programme pour réduire les couts de productionD) Un programme pour augmenter les prix des produitsQuestion 8
Quelle est l'importance de la segmentation de la clientèle ?
A) Reduire les couts de productionB) Identifier et cibler des groupes spécifiques de clients pour des actions marketing personnaliséesC) Augmenter les prix des produitsD) Gerer les stocks de l'entreprise
A) Reduire les couts de productionB) Identifier et cibler des groupes spécifiques de clients pour des actions marketing personnaliséesC) Augmenter les prix des produitsD) Gerer les stocks de l'entrepriseQuestion 9
Qu'est ce qu'un réseau de franchise ?
A) Un réseau de fournisseursB) Un réseau de magasins independants qui utilisent la meme marque et les memes methodes de gestionC) Un réseau de clients fidelesD) Un reseau social pour les entreprises
A) Un réseau de fournisseursB) Un réseau de magasins independants qui utilisent la meme marque et les memes methodes de gestionC) Un réseau de clients fidelesD) Un reseau social pour les entreprisesQuestion 10
Quel est l'objectif principal de l'animation de réseau ?
A) Augmenter les couts de productionB) Dynamiser et coordonner les actions des differents acteurs du reseau pour ameliorer les performances commercialesC) Reduire les prix des produitsD) Gerer les finances de l'entreprise
A) Augmenter les couts de productionB) Dynamiser et coordonner les actions des differents acteurs du reseau pour ameliorer les performances commercialesC) Reduire les prix des produitsD) Gerer les finances de l'entrepriseQuestion 11
Quelle est la definition de l'economie de marché ?
A) Un système économique ou les prix sont fixés par l'EtatB) Un systeme economique ou les prix sont determinés par l'offre et la demandeC) Un système économique ou les entreprises sont nationaliséesD) Un systeme economique sans concurrence
A) Un système économique ou les prix sont fixés par l'EtatB) Un systeme economique ou les prix sont determinés par l'offre et la demandeC) Un système économique ou les entreprises sont nationaliséesD) Un systeme economique sans concurrenceQuestion 12
Quel est le role principal de la Banque Centrale Européenne ( BCE) ?
A) Fixer les taux d'interet des prets immobiliersB) Gerer les budgets des Etats membresC) Maintenir la stabilité des prix dans la zone euroD) Controler les politiques fiscales des pays de l'UE
A) Fixer les taux d'interet des prets immobiliersB) Gerer les budgets des Etats membresC) Maintenir la stabilité des prix dans la zone euroD) Controler les politiques fiscales des pays de l'UEQuestion 13
Qu'est-ce qu'une entreprise individuelle ?
A) Une entreprise avec plusieurs associésB) Une entreprise dirigée par une seule personneC) Une entreprise cotée en bourseD) Une entreprise publique
A) Une entreprise avec plusieurs associésB) Une entreprise dirigée par une seule personneC) Une entreprise cotée en bourseD) Une entreprise publiqueQuestion 14
Quelle est la difference entre le chiffre d'affaires et le benefice net ?
A) Le chiffre d'affaires est le total des ventes, le benefice net est le profit aprés deduction des coutsB) Le chiffre d'affaires est le profit apres deduction des couts, le benefice net est le total des ventesC) Le chiffre d'affaires inclut les taxes, le benefices net nonD) Il n'y a pas de différence
A) Le chiffre d'affaires est le total des ventes, le benefice net est le profit aprés deduction des coutsB) Le chiffre d'affaires est le profit apres deduction des couts, le benefice net est le total des ventesC) Le chiffre d'affaires inclut les taxes, le benefices net nonD) Il n'y a pas de différenceQuestion 15
Qu'est-ce qu'un contrat de travail à durée determinée (CDD) ?
A) Un contrat sans date de finB) Un contrat avec une date de fin préciseC) Un contrat pour les travailleurs indépendantsD) Un contrat pour les stagiaires uniquement
A) Un contrat sans date de finB) Un contrat avec une date de fin préciseC) Un contrat pour les travailleurs indépendantsD) Un contrat pour les stagiaires uniquementQuestion 16
Quelle est la fonction principale du marketing ?
A) Produire des biens et servicesB) Vendre des produits à perteC) Identifier et satisfaire les besoins de consommateursD) Réduire les couts de production
A) Produire des biens et servicesB) Vendre des produits à perteC) Identifier et satisfaire les besoins de consommateursD) Réduire les couts de productionQuestion 17
Qu'est-ce qu'un marché oligopolistique ?
A) Un marché avec un grand nombre de petits vendeursB) Un marché dominé par quelques grandes entreprisesC) Un marché sans regulationD) Un marché ou les prix sont fixés par le gouvernement
A) Un marché avec un grand nombre de petits vendeursB) Un marché dominé par quelques grandes entreprisesC) Un marché sans regulationD) Un marché ou les prix sont fixés par le gouvernementQuestion 18
Quel est l'objectif principal de la gestion des ressources humaines (GRH) ?
A) Reduire les couts de productionB) Maximiser les profitsC) Gérer le recrutement, la formation et le bien-être des employésD) Augmenter les ventes
A) Reduire les couts de productionB) Maximiser les profitsC) Gérer le recrutement, la formation et le bien-être des employésD) Augmenter les ventesQuestion 19
Qu'est-ce qu'une fusion d'entreprises ?
A) La création d'une nouvelle entreprise par deux ou plusieurs entreprises existantesB) La fermeture d'une entrepriseC) L'achat d'une entreprise par une autreD) La division d'une entreprise en plusieurs entités
A) La création d'une nouvelle entreprise par deux ou plusieurs entreprises existantesB) La fermeture d'une entrepriseC) L'achat d'une entreprise par une autreD) La division d'une entreprise en plusieurs entitésQuestion 20
Quel est le rôle du droit du travail ?
A) Réguler les relations entre les entreprises et les consommateursB) Réguler les relations entre les employeurs et les employésC) Réguler les transactions financièresD) Réguler les importations et exportations
A) Réguler les relations entre les entreprises et les consommateursB) Réguler les relations entre les employeurs et les employésC) Réguler les transactions financièresD) Réguler les importations et exportationsQuestion 21
Qu'est-ce que l'inflation et comment affecte-t-elle les entreprises et les consommateurs ?
L'inflation est une augmentation generale et durable des prix des biens et services dans une economie sur une periode donnéeL'inflation economique majeur qui a un impact significatif sur les entreprises et les consommateurs
L'inflation est une augmentation generale et durable des prix des biens et services dans une economie sur une periode donnéeL'inflation economique majeur qui a un impact significatif sur les entreprises et les consommateursQuestion 22
Comment les évolutions démographiques (vieillissement de la population, etc.) peuvent-elles impacter le marché du travail et la consommation ?
Les évolutions demographiques ont un impact profond sur le marché du travail et la consommation.
Les évolutions demographiques ont un impact profond sur le marché du travail et la consommation.Question 23
Quels sont les impacts de la crise sanitaire (ou d'une autre crise récente) sur le commerce et la relation client ?
Explosion des ventes en ligne,obligeant les entreprises à renforcer leur presence digitale
Explosion des ventes en ligne,obligeant les entreprises à renforcer leur presence digitaleQuestion 24
Décrivez une situation où vous avez dû convaincre quelqu'un de quelque chose. Quelles stratégies avez-vous utilisées ?
Persuation ,convaincre,influencer
Persuation ,convaincre,influencerQuestion 25
Comment adapteriez-vous votre communication à un client mécontent ?
Empathie et ecoute active, proposition de solution
Empathie et ecoute active, proposition de solutionQuestion 26
Quels sont les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux pour une entreprise ?
Visibilité et notoriété, interaction avec les clients
Visibilité et notoriété, interaction avec les clientsQuestion 27
Qu'est-ce qu'une négociation ?
La negociation est un processus de communication entre deux ou plusieurs parties visant à parvenir à un accord mutuellement benefique.
La negociation est un processus de communication entre deux ou plusieurs parties visant à parvenir à un accord mutuellement benefique.Question 28
Lors d'une negociation commerciale, est-il important de bien connaitre les besoins du clients avant de proposer une offre
OuiNon
OuiNonQuestion 29
Pourquoi avez-vous choisi le BTS NDRC ? Quels sont vos objectifs professionnels ?
Expliquer votre choix
Expliquer votre choixQuestion 30
Quelle qualité est particulierement importante pour reussir en negociation commerciale ?
A) L'empathieB) L'importanceC) La distractionD) L'indifference
A) L'empathieB) L'importanceC) La distractionD) L'indifference
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