You have XX to answer this quiz.
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Question 1
Happyculture Hotels est ?
Une chaîne hôtelière volontaire
Une famille d’hôtels qui prend au sérieux son engagement sociétal
Une collection de Boutique hôtels
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Question 2
Nous souhaitons que nos clients ?
Voyagent la conscience tranquille
Bénéficient exactement des mêmes produits et des mêmes services dans tous nos hôtels
Profitent du savoir-vivre à la française
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Question 3
Un réceptionniste tournant est un réceptionniste qui ?
Passe son temps à tourner en rond
Travaille dans plusieurs services dont le petit déjeuner et les étages
Travaille en shift de journée mais aussi en shift de nuit
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Question 4
Le code promotionnel à utiliser en réservation pour les collaborateurs d’Happyculture Hotels ?
HAPPYCULTUREFF
Friends&Familly
HAPPYCULTUREF&F
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Question 5
Un Guest Relation est ?
Un poste en hôtellerie qui n’existe que dans les Palaces
Un ambassadeur de l’hôtel qui est chargé de satisfaire et fidéliser les clients
Un réceptionniste qui effectue le check in et le check out mais qui accompagne aussi les clients en chambre à l’arrivée
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Question 6
Un walk’in (ou « passage ») est ?
Une arrivée sans réservation
Un client qui n’est pas venu
Un client délogé d’un autre hôtel
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Question 7
Un no-show (ou « non-présentation ») est ?
Une arrivée sans réservation
Un client qui n’est pas venu
Un client qui refuse de présenter son passeport/pièce d’identité
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Question 8
Une fiche de Police doit être établie ?
Pour tous les clients
Pour tous les clients étrangers
Pour tous les clients qui ne font pas partie de l’Union Européenne
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Question 9
L’indicateur qui indique le chiffre d’affaires hébergement par chambre construite est ?
TO
PM
REVPAR
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Question 10
A quoi correspond le "score" sur TrustYou, le logiciel d'e-réputation ?
à la note moyenne des avis online reçus sur TrustYou pour la période sélectionnée (semaine ou mois)
à la moyenne des avis reçus sur TrustYou depuis 24 mois
à la note de "performance" sur TrustYou
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