Question 1
Une vrille c'est
Une dispute avec un client
Un problème insoluble
Une difficulté persistante chez un client
Une offre Orange
Un outil pour bricoler





Question 2
Quelles informations client pour la fiche client dalembert
N° de téléphone, SIREN, adresse
N° de téléphone, heure de contact, personne à contacter
Responsable de la société, adresse mail, n° de téléphone
Adresse mail, SIREN, heure de contact
Adresse, Responsable de la société, n° de téléphone





Question 3
Le collègue qui prend un vrille en charge dans dalembert s'appelle
Un chargé d'affaires
Un pompier
Un chargé de problème
Un commercial référent
Un chargé de vrille





Question 4
Une contribution dans le traitement d'une vrille c'est
Prendre le dossier en charge
Payer le client
Aider à la résolution du problème
Faire une enquête
Ecrire au client





Question 5
Qualifier une vrille sert à
Mettre en place une boucle qualité
Rassurer le client
Aller en ligue des champions
Nommer le problème
Informer les services concernés





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