Question 1
Les données relatives à la satisfaction du client doivent être collectées et analysées comme entrée du processus d'amélioration continue. Ces données couvrent typiquement :
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Les enquêtes client![]()
Les enquêtes utilisateurs![]()
Les retours clients![]()
L'analyse des marchés perdus![]()
L'analyse des frais de garantie
Question 2
Seulement l'une des affirmations suivantes est exacte :
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Les indicateurs sont des outils de gestion financière et comptable et ne jouent aucun rôle dans l'obtention de la qualité![]()
La norme ISO 9001 requiert explicitement le usage d'indicateurs de satisfaction client![]()
La norme ISO 9001 requiert l'usage d'indicateur comme outil de pilotage des processus![]()
Lorsque c'est pertinent, l'organisme peut avoir recours à un ou plusieurs indicateurs pour piloter ses processus
Question 3
L'audit interne…
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Identifie les non-conformités du produit![]()
Vérifie la conformité des processus de l'organisme aux exigences de la norme![]()
Vérifie la conformité des processus de l'organisme aux procédures applicables![]()
Vérifie l'efficacité des processus de l'organisme![]()
Définit les actions correctives et préventives nécessaires
Question 4
L'une des affirmations suivantes est inexacte (Action corrective vs préventive):
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Une action corrective supprime une non-conformité sur le produit. L'action corrective porte directement sur le produit et non sur processus permettant de délivrer![]()
Une action corrective élimine la récurrence d'une non-conformité![]()
Une action préventive élimine l'occurrence d'une non-conformité potentielle![]()
Typiquement, les actions correctives et préventives portent sur le processus permettant de délivrer le produit
Question 5
Quel indicateur est pertinent pour mesurer l'efficacité d'une entreprise?
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Le bien être de ses employés![]()
Le taux de clients qui se plaignent![]()
Le pourcentage d'objectifs fixés par la Direction qui a été atteint
Question 6
Est ce qu'une entreprise qui a peu de non conformités est une entreprise performante?
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Oui![]()
Pas forcément
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