Question 1
Le terme « produit » couvre :
![]()
Les biens matériels et logiciels livrés au client![]()
Les services rendus au client![]()
Les deux
Question 2
L'un des items suivants n'est pas un exemple de non qualité :
![]()
Le produit est livré sans notice d'utilisation![]()
Le prix du produit est plus élevé que ce que propose la concurrence![]()
La livraison est faite en retard![]()
Le produit livré n'est pas celui qui a été commandé
Question 3
Maîtriser la qualité, c'est :
![]()
Livrer des produits conformes, aux coûts et délais prévus![]()
Atteindre des performances inégalées de la concurrence![]()
Appliquer rigoureusement les procédures applicables![]()
Garder le département qualité sous contrôle
Question 4
Par définition, un processus est ...
![]()
Un ensemble de pratiques qui, une fois décrites, permettent leur amélioration continue![]()
Une suite d'activités transformant les entrées en sorties![]()
Toute activité qui contribue à la satisfaction des clients![]()
Un procédé de fabrication
Question 5
Le sigle américain PDCA signifie :
![]()
Protection and Development of Culture Act![]()
Plan, Design, Control, Approve![]()
Process Deployment with Continuous Audit![]()
Plan, Do , Check , Act
Question 6
L'une des affirmation suivantes n'est pas une bonne idée pour rechercher l'Efficacité d'un processus
![]()
Lier intimement ses processus avec la structure de l'organisme![]()
Rechercher l'efficacité de ses processus![]()
Chercher à augmenter la valeur ajoutée de ses processus![]()
Rechercher la conformité de ses processus aux normes applicables
Question 7
L'une des affirmations suivantes est vraie (Processus vs. produit) :
![]()
Le produit étant le résultat d'un ou plusieurs processus, la qualité de l'un dépend directement de l'efficacité du ou des autres![]()
On justifie l'approche processus en remarquant qu'il est moins cher de travailler sur les processus que sur les produits et que l'efficacité des uns garantit la qualité des autres![]()
On recherche l'efficacité des processus simplement en vérifiant la conformité des produits![]()
Si vos clients sont pleinement satisfait de vos produits, l'approche processus se bornera à la rédaction de vos processus effectif
Comments
j'ai évaluation demain et je m'amuse bien!
merci!